Отзывы о брокере 24Option

Не существует в мире брокера, к которому бы у клиентов не было ряда претензий. Часть из них могут быть обоснованными, часть нет, но в любом случае на репутацию это влияет, так что разобрать претензии стоит. Да и способы решения проблем тоже.

Претензии со стороны трейдеров

Ответ на вопрос развод или нет 24Option отзывы отдельных трейдеров дать не могут. Судите сами – клиентов у компании больше 100 тысяч, так что даже если десяток человек напишет по паре негативных постов, то это будет всего лишь 0,01% от общего числа клиентов. С другой стороны – если проблемы есть, то о них нужно знать еще до выбора брокера.

Все претензии по отношению к брокеру можно разделить на несколько групп:

  • слишком большой стартовый депозит – в этом вопросе брокер полностью в своем праве заполучить клиентов, настроенных на более-менее серьезную работу. Никому не интересно возиться с депозитами в пару долларов;
  • частое проскальзывание – особенно критичен этот факт если вы работаете с бинарными опционами. Даже пара пунктов разницы в цене заключения сделки может стать определяющим фактором;
  • жалобы на слишком долгую верификацию документов;
  • проблемы с выводом денег – суть претензий сводится к тому, что сам вывод искусственно затягивается, менеджеры могут звонить и настаивать на том, чтобы заработанную сумму трейдер не выводил, а пустил в оборот и заработал еще больше. Понятно, что с точки зрения трейдера делается это для того, чтобы он слил заработанные деньги;
  • неудобная платформа – тут уж все зависит от того, к чему трейдер привык. Если до этого он работал на форекс и привык к функционалу МТ4, то понятное дело на первых порах возможностей онлайн-терминала будет маловато. Но это дело привычки;

  • менеджер пообещал безрисковую сделку, но потом его слова не подтвердились.

В целом отзывы о 24 option разнятся от крайне негативных до восторженных (последних намного больше). Многие негативные истории вообще ничем не подтверждены, то есть это просто слова. Большая часть трейдеров сходится во мнении, что с брокером работать можно.

Разбор основной части претензий

Большую часть претензий трейдерам следовало бы переадресовать самим себе. Причина проблем – исключительно нежелание ознакомиться с условиями работы брокера.

Проблемы с проскальзыванием

Отзывы о 24 опшен редко говорят о такой проблеме, но все же если столкнулись с этим явлением, то перед тем как спорить с брокером следует ознакомиться с правилами исполнения ордеров. Соответствующий документ выложен на сайте компании.

В нем нас интересует пара моментов:

  • компания квотирует самую выгодную цену для клиента. Для этого компания постоянно пересматривает список поставщиков котировок, как минимум раз в год;
  • при этом брокер не может дать 100%-ной гарантии, что предложенная цена всегда будет самой лучшей в сравнении с другими компаниями, и заявка будет исполнена именно по этой цене. Такие ситуации случаются во время импульсных движений цены;
  • согласно директиве MiFID 2006/73/EC брокер не является партнером реализатором, это означает, что напрямую ордера клиента не исполняются. Это происходит с участием компаний-партнеров;
  • на скорость исполнения влияет еще и тип подключения трейдера к сети. При сбоях, нестабильной связи это может привести к исполнению по цене отличной от той, на которую трейдер рассчитывал.

В манипулировании с котировками брокер уличен не был – это главное.

Финансовые претензии

В этом случае жалобы обычно сводятся к тому, что вывод средств затягивается, встречаются истории о недобросовестных менеджерах. Отзывы людей, говорящих, что 24option затягивает вывод средств, встречаются не очень часто – рецепт тут один, не соглашаться ни на какие невероятные акции если их вам предлагает менеджер и методично добиваться вывода заработанных средств. Брокер не сможет отказать вам в выводе средств исключительно из-за своего нежелания расставаться с деньгами.

В большинстве случае вывод если и не моментальный, то в течение дня платеж приходит.

Теперь по отзывам о 24 оптион в духе «позвонил менеджер и предложил безрисковую сделку…», с одной из них можете ознакомиться на скриншоте.

Если эта история верна, то вина лежит на обоих участниках этой ситуации:

  • менеджер обязан был уведомить клиента об условиях проведения этой акции;
  • клиенту не мешало бы самому прочесть об условиях «безрисковых сделок». Ключевое в предоставлении этой услуги заключается в том, что в случае убытка потерянные деньги зачисляются ему на счет как бонус. А для того, чтобы эта сумма могла быть выведена нужно достигнуть оборота 50 х сумму бонуса. Информацию об условиях предоставления услуги можно было найти самостоятельно в разделе «Условия и положения о бонусах».

Особняком стоят случаи, когда трейдеры сливают весь депозит, полагаясь на основании мнения экспертов, которые звонят им или пишут письма на email. Обычно входят всем депозитом, а потом удивляются, куда так быстро испарились деньги. Большинство отзывов о том, что 24 option com развод исходят как раз от таких новичков, сливших депозит.

Как решить проблему с брокером

Есть несколько вариантов решения проблем, начиная с обращения в службу техподдержки и заканчивая судом. На сайте брокера есть отдельный документ, регулирующий разрешение конфликтных ситуаций, но конкретики в нем мало.

Обращение в техподдержку

Техподдержка компании – первая инстанция, в которую следует обращаться при возникновении конфликтной ситуации:

  • можно написать в чат на главной странице сайта;

  • можно продублировать обращение по телефону, в РФ представительств не так много, но контактные номера есть.

Просто описываете ситуацию и в чем именно брокер по-вашему был неправ. Обычно вопрос решается за 10-14 дней, но по новым правилам регулятора брокер может тянуть с ответом до 3 месяцев, только после этого можно переходить к следующему этапу – обращению к регулятору.

По результатам вашего обращения брокер в обязательном порядке должен предоставить вам идентификационный код. Его потом нужно будет предъявить регулятору, если дойдет до обращения к нему.

Обращение к регулятору

Перед этим желательно лично убедиться, что ваш брокер вообще имеет отношение к регулятору, которому вы собрались писать. В нашем случае брокер регулируется CySEC, а значит информацию можно проверить на официальном сайте cysec.gov.cy. И действительно – Rodeler Limited входи в число регулируемых компаний, а уже Rodeler Limited владеет брендом 24Option.

Если в течение 3 месяцев после обращения в техподдержку брокера вы не получили удовлетворения вашей претензии/ответ вас не устроил, то можно обращаться в CySEC. В отзывах о 24option com практически нет примеров обращений к регулятору. Связано это с сильно запутанной процедурой.

После этого регулятор сообщит вам о том, что вы можете обратиться к финансовому омбудсмену. Он рассматривает претензии на сумму до €170 тыс., на официальном сайте есть ссылки на 2 документа, скачиваете их, заполняете формы и отправляете на рассмотрение.

Выйти на контакт с омбудсменом нужно в 4-месячный промежуток с момента ответа брокера/истечения 3 месяцев с момента подачи обращения в техподдержку.

Омбудсмен тоже не является гарантией удовлетворения ваших требований. Если и его ответ вас не устраивает, то единственное, что остается – обратиться в суд. При этом максимум, что можно сделать на сайте регулятора – оставить жалобу на компанию. Причем CySEC сразу предупреждает, что не является инстанцией, решения которой обязательны к исполнению.

При подаче жалобы, обращении к обмудсмену нужно крайне ответственно подойти к подготовке документов. Нужно подтвердить буквально каждый свой шаг – делайте скриншоты переписки, переведите текст на английский язык.

На профильных форумах отзывы о 24option практически никогда не расскажут вам об обращении в суд. Это настолько длительное, затратное и непростое дело, что 99,9% трейдеров предпочтут просто забыть о возникшей претензии.

Помимо временных затрат на сбор документов, подтверждающих вашу правоту, придется потратиться еще и на адвоката, представляющего вас. Исходя из этого, суд стоит рассматривать только в случае если речь идет о крупной сумму или если решение спора стало для вас делом принципа.

Заключение

Возможность возникновения конфликтных ситуаций можно свести к минимуму если придерживаться нескольких простых правил:

  • выводить деньги постоянно, но сравнительно небольшими суммами. Если вы решите подкопить тысяч 50 долларов и вывести их разом, то могут начаться бюрократические проволочки со стороны брокера. Лучше выводить регулярно сравнительно небольшими суммами по несколько сотен долларов;
  • не полагаться на советы экспертов компании;
  • внимательно читать условия предоставления бонусов и условия проведения акций, на сайте есть вся информация по этому поводу. Учтите, что практически всегда бонусные средства предоставляются с обязательным условием достичь определенного оборота на счете.

В целом, если говорить о том, развод или нет брокер 24 option, то отзывы говорят о том, что в большинстве случае трейдеры сами виноваты в возникших проблемах. Компания делает главное – дает возможность торговать и выводить заработанные деньги.

Присоединяйтесь к обсуждению